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    2. 我們已經準備好了,你呢?

      2023我們與您攜手共贏,為您的企業通信保駕護航!

      導讀關鍵詞:

      近年來,我國旅游產業發展勢頭良好,旅行社數量以每年20%的速度增長,市場競爭也愈演愈烈。目前旅行社主要的營銷方式仍然是在報紙或電視上發布千篇一律的廣告,試圖通過價格比拼的方式招攬客戶。

      圖片來源:pixabay


       

      而這種依靠在傳統媒體上打價格戰的營銷方式,已無法為旅行社帶來相應的利潤回報。深入分析市場需求就會發現,隨著生活品質的提高,消費者關注更多的是服務而不是價格,如何來提供貼心、周全的服務并將其轉化為競爭優勢,是當前旅行社急待解決的問題。

       

      今年受疫情的影響,受到沖擊最大的就是餐飲行業和旅游行業了,想要恢復到往年的營業水平顯然是不可能實現的,但旅游行業更應該積極開展自救,不拋棄不放棄。有什么投資少又見效快的營銷方式,自然是旅游行業短信推廣了。

       

      2020年十一黃金周,某旅游景區的客流量比往年同期上漲了10%,與此同時,客戶投訴率卻下降了40%,帶來這一轉變的正是短信群發平臺。

       

      卡洛思短信平臺針對旅游業信息化中地區跨度大、信息點分散、無固定IT設備等特點,為旅游行業量身定做一整套解決方案,幫助全國各地的旅行社跨入了“賣服務”的藍海。

       

      短信平臺在旅游業營銷中的廣泛應用

       

      旅行報價: 十一假期,我社推出“全家游香港”活動,3口之家可享受8折優惠,歡迎垂詢:。。。

      新線路報價及促銷: 長假將至,我社精心為您打造了新馬泰、深港澳等新線路,每位僅需2000元,更多線路請咨詢。。。

      自駕車出游等活動: 為豐富有車一族的假期,我社特推出自駕游西藏活動,經驗豐富的老師帶隊,讓您盡情體驗高原之旅,報名電話:。。。

      精品線路推介: 為慶祝我社的法國、德國等線路,參團人數突破100萬,特推出游精品線路,拿精品大獎活動,凡于某日參團旅游者,均可獲贈彩屏手機一部,數量有限,送完為止!

       

      打折信息及取票提醒: 尊敬的客戶:您好,10月8日京滬兩地有3折機票,如有需要請致電某航空代售處。

      活動進程通知: 尊敬的客戶:今天我們將到海濱進行游泳、燒烤等活動,請帶上墨鏡及防曬用品。

      組團短信報名及進程通知: 我社在長假期間,舉行豫西大漂流,現報名已經過半,請有興趣的客戶回復短信報名。

      黃金周或長假促銷信息: 為迎接黃金周到來的旅游高潮,我社特推出參團3人,一人團費半價活動,歡迎集體參團。

       

      短信平臺在旅游業客戶管理中的廣泛應用

       

      會員酒店預定確認: 尊敬的會員:您已經成功預定我酒店的標準商務間4套,歡迎您的入住!

      會員活動通知: 為答謝您一直以來的信任和支持,本次我們將以現金返還你本次消費金額的10%,在退房時可憑小票和身份證到服務臺領取。

      線路查詢: 尊敬的李小姐,您剛才查詢的香港迪斯尼游每人需交團費3000元,包門票、食宿和來往機票。

      票務信息: 尊敬的會員,機票已經預定完畢,請您到某路飛機票代售處取票,謝謝您本次的預定。

       

      辦理手續通知: 尊敬的會員,請您于今天下午5點之前,將身份證原件和6張免冠照片交至我社處境處,我們將代您辦理簽證。

      安全事項通知: 尊敬的會員,請不要攜帶過多行李及液態化妝品,以免給您的出行帶來不便。

      會員關懷信息: 尊敬的張某,今天是您的生日,某旅行社全體員工祝您生日快樂,感謝您一直以來的支持。

       

      短信平臺在旅游公司日常管理中的廣泛應用

       

      匯報信息: 李總您好,我酒店今日進帳10萬元整,房間租出率百分之百。

      內部會議通知: 今天我社將舉行表彰大會,大家請于6點前到大會議室集合。

      員工祝福: 張某,今天是您的生日,感謝您一直以來對公司的奉獻,祝您生日快樂。

      調休及上班通知: 張某,某團已經成功返回,今天你休息,請與后天早上9點準時來公司上班。

       

      導游培訓: 為了提高導游人員的綜合素質,我社人力資源部特安排某國內知名人士來做培訓,請無接團任務的導游準時參加。

      活動評比通知: 經過3個月的角逐,我社的“熱情服務”評比活動評出了最佳獎,那就是我們的李女士,她可以獲得價值3000元的手機一部。

      面試通知: 某某,您好,您已經順利通過初次面試,請于今天下午5點前到我公司接受復試。某旅行社

       

      旅游地使用短信平臺在很多地方已經不是稀奇事兒,在以往各地很多旅游地在旺季來臨之前都會群發一些旅游信息來刺激游客上門率。

       

      某旅游地游客集散中心在黃金周來臨前夕開通了短信平臺,試運行時取得了不錯的效果,不管是短信的到達率還是時效性都非常令人滿意。

       

      因此,在今年春節旅游黃金周來臨之前,該游客集散中心使用短信平臺的頻率大量增加,主要從3個方面完成了游客集散中心客服處的職能:

       

      1.針對游客對陌生環境的不了解

       

      游客集散中心在游客買票入景區后會根據游客留下的電話號碼發布景區吃住行信息,方便游客及時了解景區的情況,同時上下行的短信通道也可以及時處理游客在景區旅游時遇到的問題和求助。

       

      2.針對熱門景點人流量爆棚的安全隱患問題

       

      游客集散中心還特意根據景區工作人員的實時反饋信息做出了相應的分流短信提醒,每一處景區的大概人流量信息及時向游客反饋,避免游客在觀景游玩過程中導致的長時間排隊等待等滿意度下滑的問題出現,也便于景區更直觀的進行管理。

       

      3.針對天氣原因導致的不宜出行的問題

       

      很多游客進入景區后可能會遭遇突發天氣變化,加上黃金周人流量巨大,各種不利因素的影響對景區的管理工作都是極大的考驗。利用短信群發平臺發布最新天氣情況預警,以及避險方式方法還有人員疏散通道的告知都是游客集散中心在這次黃金周中所處理的細節。

       

      那么,旅游行業短信推廣具體該怎么做?今天洛伽就教給大家五個實用的技巧,如下:

       

      1.品牌推廣短信

       

      客戶來公司或者電話咨詢之后,旅行社可以將公司簡介,最新優惠活動,客服熱線等信息通過短信平臺傳遞給客戶,進行品牌的宣傳和推廣,讓客戶了解旅行社并留下深刻的印象,客戶在選擇旅行社的時候自然會優先選擇自己有印象的。有自己官網的旅行公司在客戶進行注冊之后,發送一條注冊成功的短信給客戶。

       

      2.線路推薦短信

       

      有很多的旅行線路,客戶難以抉擇,這時候旅行社就可以利用自己的專業知識整理出精品的旅行線路,再根據客戶的時間和預算推薦適合不同游客的旅行線路,以短信的形式推薦更加方便快捷。

       

      3.會員營銷短信

       

      經常喜歡旅行的人會辦理會員卡,成為旅行社的會員,在做會員營銷這塊,拼的是什么?是服務質量。每家旅行社的會員制度都不同,這時需要短信及時通知會員,最新活動信息有哪些,用快于其他旅行社的方法,精準推送相關信息,提高會員體驗度,會員才能在旅行之前想到你,不是嗎?

       

      4.訂房訂票通知短信

       

      旅行行業不僅提供旅行線路推廣的服務,還承接了訂房訂票的業務,在訂房訂票成功之后,給客戶發送通知短信,解決了客戶放任后顧之憂。讓客戶的旅程安心舒適,提升了服務質量,也提高了工作效率,還能打造良好的口碑。

       

      5.互動咨詢短信

       

      旅行社可以通過短信平臺和客戶進行雙向互動,根據客戶的回復總結服務過程中有哪些做得不足,沒有令客戶滿意的地方,及時的改進??蛻艨梢酝ㄟ^短信咨詢下一次的旅行線路等相關事宜,實現了雙向溝通。

       

      信息化時代,如此細致而有效的信息發布,旅游行業短信推廣運用得當就會使業績節節攀升,讓游客入景區游玩秩序井然,此外投訴率持續走低,景區管理方管理起來輕松,游客玩得也高興,短信群發平臺確實讓無數人為之點贊!


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